Последна актуализация: 02.10.2026 г.
„Синеленд“ ООД („Синеленд“, „ние“, „нас“ или „нашите“) уважава правото на неприкосновеност на личния живот и защитата на личните данни на своите клиенти, посетители и потребители.
Настоящата Политика за защита на личните данни и поверителност („Политиката“) обяснява как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме личните ви данни, когато:
Политиката съдържа също информация относно вашите права и начините, по които можете да ги упражните.
Администратор на личните данни, обработвани във връзка със Сайта, Мобилните приложения, програмата за лоялност, нашите кинокомплекси и останалите услуги на Синеленд, е:
„Синеленд“ ООД
ЕИК: 203209199
Седалище и адрес на управление: гр. София 1303, р-н Възраждане, ул. „Позитано“ № 37, ет. 3, офис 3
В настоящата Политика използваме наименованията „Синеленд“, „ние“, „нас“ и „нашите“.
За въпроси относно настоящата Политика, обработването на личните ви данни или за упражняване на правата ви можете да се свържете с нас:
Електронна поща: [email protected]
Адрес за кореспонденция:
„Синеленд“ ООД
гр. София 1303, р-н Възраждане, ул. „Позитано“ № 37, ет. 3, офис 3
Можем да получаваме лични данни:
В зависимост от начина, по който използвате услугите ни, можем да обработваме следните категории лични данни:
4.1. ИДЕНТИФИКАЦИОННИ ДАННИ
Например:
4.2. ДАННИ ЗА КОНТАКТ
Например:
4.3. ДАННИ ЗА ПРОФИЛ И ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ
Например:
4.4. ДАННИ ЗА ПОКУПКИ И РЕЗЕРВАЦИИ
Например:
4.5. ДАННИ ЗА ПЛАЩАНИЯ
Плащанията с банкови карти се обработват чрез доставчик на платежни услуги.
Синеленд по правило не съхранява пълните данни на банковата ви карта. Можем да получаваме ограничена информация относно транзакцията, като статус на плащането, идентификатор на транзакцията и друга информация, необходима за обработване на покупката, възстановяване на суми и счетоводно отчитане.
4.6. ТЕХНИЧЕСКИ И ОНЛАЙН ДАННИ
Например:
4.7. СНИМКИ, ВИДЕО И АУДИО
При определени събития можем да обработваме фотографски изображения, видеозаписи и, когато е приложимо, звукозаписи.
Отделно от това в нашите кинокомплекси може да се извършва видеонаблюдение за целите на сигурността.
Тези дейности имат различни цели и са описани отделно по-долу.
5.1. ПОКУПКА И РЕЗЕРВАЦИЯ НА БИЛЕТИ, ВАУЧЕРИ И ДРУГИ УСЛУГИ
Когато купувате или резервирате билет, ваучер, продукт или друга услуга, можем да обработваме вашите:
Използваме тези данни, за да:
Какво е нашето правно основание?
Обработването е необходимо за сключването и изпълнението на договора между вас и Синеленд.
Определена информация може да бъде съхранявана и обработвана и за изпълнение на наши законови задължения, включително счетоводни и данъчни задължения.
5.2. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ И ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ
Когато създадете профил автоматично участвате в програмата за лоялност на Синеленд и можем да обработваме необходимите данни за:
Когато предоставяме предложение във връзка с рождения ден, можем да използваме посочената в профила дата на раждане, за да определим кога потребителят отговаря на условията за съответното предложение.
Какво е нашето правно основание?
Когато обработването е необходимо за предоставянето на програмата или функционалността, която сте поискали, основанието е изпълнението на договора между вас и Синеленд.
За определени дейности, свързани със сигурността, предотвратяването на измами и подобряването на услугата, можем да разчитаме на нашия легитимен интерес.
5.3. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Когато се свържете с нас по електронна поща, телефон, социална мрежа, чрез Сайта или на място в наш кинокомплекс, можем да обработваме:
Използваме тази информация, за да отговорим на запитването и да разрешим възникналия въпрос или проблем.
Какво е нашето правно основание?
В зависимост от запитването обработването може да е необходимо за изпълнение на договор с вас или да се основава на легитимния ни интерес да предоставяме качествено клиентско обслужване и да разрешаваме възникнали проблеми.
5.4. СЪБИТИЯ, ПРЕМИЕРИ, КОНКУРСИ, ИГРИ И ПРОМОЦИИ
Периодично организираме премиери, специални прожекции, събития, игри, конкурси, промоции и други инициативи самостоятелно или съвместно с наши партньори.
За организирането им можем да обработваме:
Какво е нашето правно основание?
В зависимост от конкретната инициатива обработването може да е необходимо за изпълнение на условията за участие, да се основава на наш легитимен интерес или на вашето съгласие.
Специфичните условия на отделна игра, конкурс или промоция могат да съдържат допълнителна информация относно обработването на личните данни.
5.5. ФОТОГРАФСКО И ВИДЕОЗАСНЕМАНЕ НА СЪБИТИЯ
При определени премиери, специални прожекции, публични, корпоративни или промоционални събития на Синеленд може да се извършва фотографско и/или видеозаснемане.
Заснетите материали могат да бъдат използвани за:
Когато се извършва организирано фотографско или видеозаснемане, ще информираме посетителите предварително или на място чрез подходящо обозначение или друга подходяща форма.
Общи кадри от събития
Когато заснемането представлява общо отразяване на събитие и конкретният посетител не е специално избран или основен обект на материала, обработването може да се основава на легитимния интерес на Синеленд да документира и популяризира своите събития и дейности, след преценка на интересите и правата на засегнатите лица.
Индивидуално и целенасочено заснемане
Когато дадено лице е индивидуално и целенасочено заснемано като основен обект на съдържанието – например при интервю, портретна фотография, рекламна фотосесия или друга подобна форма – можем да поискаме предварително съгласие, когато това е приложимото правно основание.
Заснемане на деца при раздаване на рекламни материали и подаръци
При определени промоционални инициативи, свързани с филми, Синеленд може да предоставя на деца рекламни материали или подаръци, предоставени от съответния филмов дистрибутор/рекламодател – например стикери, книжки, плакати или други подобни материали.
В такива случаи може да е необходимо да документираме изпълнението на промоционалната активност с цел отчетност към съответния дистрибутор.
Когато за тази цел се прави снимка от служител на Синеленд, снимката трябва да бъде ограничена до необходимото за доказване на раздаването на рекламните материали.
Снимката следва да обхваща единствено ръцете на детето и съответния рекламен материал или подарък, без да се заснема лицето на детето.
При такова заснемане не следва да се включват име, билет, бадж или други елементи, които ненужно биха позволили идентифициране на детето.
Тези снимки се използват единствено за целите на отчетността по съответната промоционална инициатива и могат да бъдат предоставяни на съответния филмов дистрибутор като доказателство за провеждането на активността и раздаването на предоставените рекламни материали.
Те не се използват за рекламни публикации в социалните мрежи или за други маркетингови цели.
Ако направен кадър позволява ненужно идентифициране на детето, той не следва да бъде използван за тази отчетна цел и при необходимост следва да бъде направен нов кадър, съобразен с горните изисквания.
Рекламно заснемане на деца
Когато желаем да заснемем конкретно дете по начин, при който лицето му е видимо и детето може да бъде идентифицирано, с цел използване на снимката или видеоматериала за реклама, маркетинг, публикация в социалните мрежи или други промоционални комуникации на Синеленд, заснемането се извършва само след предварително получаване на необходимото писмено съгласие от родител или законен представител на детето.
Преди заснемането родителят или законният представител ще бъде информиран по ясен начин най-малко за:
Когато възрастта и степента на разбиране на детето позволяват това, ще се стремим информацията за заснемането да бъде обяснена и на самото дете по разбираем за него начин и ще зачитаме изразеното от него нежелание да бъде снимано.
Съгласието за рекламно заснемане не е условие детето да посети киното, да гледа съответния филм или да използва друга услуга на Синеленд, освен когато участието в самата конкретна инициатива по естеството си предполага създаването на такова съдържание и това е ясно съобщено предварително.
Вашите права при заснемане
Ако не желаете вие или придружаващо ви дете да бъдете заснемани по време на събитие, можете да уведомите представител на Синеленд на място.
Ако установите, че материал, на който вие или вашето дете можете да бъдете идентифицирани, е публикуван и желаете да възразите срещу използването му или да оттеглите приложимо съгласие, можете да се свържете с нас на [email protected].
Ще разгледаме искането в съответствие с приложимото законодателство и конкретните обстоятелства.
5.6. NEWSLETTER, EMAIL И ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ
Можем да използваме вашия електронен адрес и, когато е приложимо, други данни за контакт, за да ви изпращаме информация за:
Ще изпращаме електронни маркетингови съобщения, когато сме получили необходимото съгласие или когато разполагаме с друго приложимо законово основание.
Можете да прекратите получаването на маркетингови съобщения по всяко време чрез връзката за отписване в съответното съобщение или като се свържете с нас.
Отписването от маркетингови съобщения не засяга служебните съобщения, които са необходими за предоставяне на закупена от вас услуга – например билет, потвърждение за резервация или информация за промяна на прожекция.
Push известия
Когато използвате Мобилното приложение и сте разрешили получаването на push известия, можем да ви изпращаме известия, свързани с услугите и функционалностите на Синеленд.
В зависимост от направения от вас избор push известията могат да съдържат информация за нови филми, премиери, промоции, специални предложения, програмата за лоялност, точки, награди, предложения за рожден ден, събития и други предложения на Синеленд.
За предоставянето на push известия могат да бъдат обработвани технически идентификатори на устройството или приложението и информация относно настройките ви за известия.
Когато push известията имат маркетингов характер, те се изпращат при наличие на приложимо правно основание.
Можете да управлявате или изключите push известията чрез настройките на мобилното си устройство и/или чрез наличните настройки в Мобилното приложение.
5.7. АНАЛИЗ И ПОДОБРЯВАНЕ НА УСЛУГИТЕ – GOOGLE ANALYTICS
Когато сте направили съответния избор относно използването на незадължителни технологии, можем да използваме Google Analytics и други аналитични инструменти, за да разберем как потребителите използват Сайта и Мобилните приложения.
В зависимост от използваната конфигурация може да се обработва информация като:
Използваме тази информация за статистически анализ, измерване на използването и подобряване на Сайта, Мобилните приложения, продуктите и услугите ни.
За повече информация вижте нашата Политика за бисквитките и настройките за поверителност на Сайта.
5.8. ОНЛАЙН РЕКЛАМА И СОЦИАЛНИ МЕДИИ
Когато сте направили съответния избор относно използването на рекламни и други незадължителни технологии, можем да използваме технологии, инструменти и услуги, предоставяни от:
Тези технологии могат да ни позволят да:
При определени рекламни услуги можем да предоставяме на платформите идентификатори в защитена или хеширана форма, например електронен адрес, когато разполагаме с приложимо правно основание за това.
Използването на отделните платформи може да бъде предмет и на техните собствени политики за поверителност.
Необходимите подробности относно използваните рекламни технологии, доставчиците и възможностите за управление на избора ви са посочени в нашата Политика за бисквитките и в платформата за управление на съгласията на Сайта.
5.9. ПРОФИЛИРАНЕ И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Можем да анализираме информация за взаимодействието ви със Синеленд, например:
за да разбираме по-добре интересите на нашите клиенти, да подобряваме услугите си и, когато разполагаме с необходимото правно основание, да персонализираме съдържание и предложения.
5.10. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ В КИНОКОМПЛЕКСИТЕ
В определени общи части на кинокомплексите на Синеленд се използват системи за видеонаблюдение (CCTV).
Видеонаблюдението се извършва с цел:
Зоните с видеонаблюдение са обозначени по подходящ начин.
Записите са достъпни само за лица, които имат служебна необходимост и съответно право на достъп.
При наличие на законово основание записи могат да бъдат предоставяни на компетентни държавни органи, включително полиция, съд или други органи, както и на други лица, когато това е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
Какво е нашето правно основание?
Видеонаблюдението може да се основава на легитимния интерес на Синеленд да защитава посетителите, служителите и имуществото си, когато след извършена преценка този интерес не е надделян от правата и свободите на засегнатите лица.
В определени случаи обработването може да бъде необходимо и за изпълнение на законово задължение.
Колко време пазим записите?
Записите от системите за видеонаблюдение се съхраняват за срок до 40 дни, след което се изтриват или презаписват автоматично, освен когато конкретен запис е необходим за разследване на инцидент, правен спор, установяване, упражняване или защита на правни претенции или друга законосъобразна цел, която налага по-дългото му съхранение.
5.11. ЗДРАВЕ, БЕЗОПАСНОСТ И ИНЦИДЕНТИ
При злополука, инцидент или друг случай, свързан със здравето и безопасността в наш кинокомплекс, можем да обработваме:
Данните за здравето представляват специална категория лични данни и се обработват само когато е налице приложимо основание по закон.
Информацията може да бъде използвана за изпълнение на законови задължения и за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
5.12. ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ИЗМАМИ, СИГУРНОСТ И ЗАЩИТА НА НАШИТЕ СИСТЕМИ
Можем да обработваме определена информация с цел:
Какво е нашето правно основание?
Обработването може да се основава на нашия легитимен интерес да защитаваме бизнеса, системите, клиентите и услугите си или на законово задължение, когато такова е приложимо.
Когато обработването се основава на вашето съгласие, предоставянето му е доброволно.
Съгласието трябва да представлява свободно изразен, конкретен, информиран и недвусмислен избор.
Можете да оттеглите съгласието си по всяко време.
Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.
Когато съответната обработка може да бъде извършвана на друго приложимо правно основание, ще ви информираме за това.
Сайтът и Мобилните приложения могат да използват „бисквитки“, пиксели, SDK, локално съхранение и други подобни технологии.
Използваме строго необходимите технологии, когато те са необходими за функционирането, сигурността или предоставянето на изрично поискана от вас услуга и използването им е допустимо без съгласие.
Аналитични, рекламни и други незадължителни технологии се използват само когато е налице необходимото правно основание и, когато законът го изисква, след като сте направили съответния избор чрез нашия механизъм за управление на съгласията.
Можете да промените избора си относно незадължителните технологии чрез настройките за поверителност на Сайта.
Подробна и актуална информация за категориите технологии, конкретните доставчици, целите и сроковете е достъпна в нашата Политика за бисквитките.
В зависимост от услугата можем да споделяме лични данни с:
Когато даден доставчик обработва лични данни от наше име, предприемаме необходимите мерки отношенията ни да бъдат уредени в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни.
Някои доставчици и онлайн платформи могат да действат и като самостоятелни администратори на определена информация. В тези случаи за съответното обработване могат да се прилагат и техните собствени политики за поверителност.
Някои от доставчиците, които използваме, могат да обработват лични данни извън Европейското икономическо пространство („ЕИП“).
Когато лични данни се предават към държава извън ЕИП, предприемаме необходимите мерки трансферът да бъде извършен в съответствие с приложимото законодателство.
В зависимост от конкретния случай това може да включва:
Когато е необходимо, предприемаме и допълнителни мерки за защита на данните.
Не съхраняваме лични данни по-дълго, отколкото е необходимо за целите, за които са събрани, освен когато законът изисква или допуска по-дълъг срок.
При определяне на срока вземаме предвид:
Прилагаме различни срокове за различните категории данни.
Потребителски профил и програма за лоялност: за периода, през който профилът е активен, и приложим период след прекратяването му, когато това е необходимо.
Покупки и транзакции: за сроковете, необходими за изпълнение на договорни, счетоводни, данъчни и други законови задължения.
Маркетинг: докато съществува приложимо основание за изпращане на съобщения или докато не се отпишете или оттеглите съгласието си, когато обработването се основава на съгласие. Можем да запазим минимална информация за направеното отписване, за да гарантираме, че предпочитанието ви се спазва.
Обслужване на клиенти: за необходимия период след приключване на комуникацията според естеството на запитването и евентуалната необходимост от защита на правни претенции.
Събития и промоции: според целта и условията на конкретната инициатива и приложимите срокове за защита на правни претенции.
Отчетни материали към филмови дистрибутори: само за периода, необходим за отчитане и приключване на съответната промоционална инициатива, освен ако договорно или законово задължение налага друг срок.
Видеонаблюдение (CCTV): до 40 дни, освен ако конкретен запис е необходимо да бъде запазен за по-дълъг период във връзка с инцидент, производство, разследване или правна претенция.
След изтичане на приложимия срок личните данни се изтриват или анонимизират, освен ако съществува друго правно основание за съхраняването им.
Когато функционалността на услугата позволява, можете да поискате или извършите изтриване на потребителския си профил.
При изтриване на профила данните, свързани с него, ще бъдат изтрити или анонимизирани, освен когато:
Изтриването на профила може да доведе до загуба на натрупани точки, бонуси, награди, персонални оферти и други преимущества, свързани с профила, съобразно условията на програмата за лоялност.
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:
Достъп до лични данни получават само служители и доставчици, за които той е необходим във връзка с изпълнение на техните задължения.
Лицата, които обработват лични данни от наше име, са обвързани със съответните задължения за поверителност и защита на информацията.
Услугите на Синеленд се използват и от деца и семейства, поради което обръщаме специално внимание на защитата на личните данни на деца.
При обработване на данни на деца прилагаме принципа за минимизиране на личните данни и се стремим да обработваме само информацията, която действително е необходима за конкретната цел.
При промоционални инициативи, при които на деца се предоставят рекламни материали или подаръци от филмов дистрибутор и е необходимо доказателство за изпълнението на инициативата, снимката за отчетни цели се прави по начин, който не показва лицето на детето. Кадърът следва да обхваща само ръцете и съответния рекламен материал или подарък и да не съдържа ненужни идентифициращи елементи.
Такива отчетни снимки не се използват от Синеленд за публикации в социални мрежи или за рекламни цели.
Когато дете се заснема целенасочено с видимо лице за рекламна, маркетингова или друга промоционална цел на Синеленд, преди заснемането ще бъде получено необходимото писмено съгласие от негов родител или законен представител.
В съответната декларация ще бъде предоставена информация за целта на заснемането, предвиденото използване и публикуване на материала, приложимите канали и начина за упражняване на правата във връзка със снимката или видеоматериала.
Когато възрастта и степента на разбиране на детето позволяват това, ще се стремим да обясним и на самото дете по подходящ и разбираем начин защо се извършва заснемането.
Ще зачитаме изразеното нежелание на детето да участва в рекламно заснемане.
Не използваме съзнателно лични данни на деца за маркетингово профилиране по начин, който не е съобразен с приложимото законодателство.
В зависимост от конкретните обстоятелства имате следните права във връзка с вашите лични данни:
Право на достъп
Имате право да получите потвърждение дали обработваме ваши лични данни и, когато това е така, да получите достъп до тях и предвидената от закона информация.
Право на коригиране
Имате право да поискате коригиране на неточни лични данни и допълване на непълни данни.
Право на изтриване
При предвидените в закона условия можете да поискате изтриване на личните си данни.
Правото на изтриване не е абсолютно и в определени случаи можем да бъдем задължени или да имаме право да запазим определена информация.
Право на ограничаване на обработването
При определени условия можете да поискате временно ограничаване на начина, по който обработваме данните ви.
Право на преносимост
Когато са изпълнени законовите условия, имате право да получите определени предоставени от вас лични данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат или да поискате прехвърлянето им към друг администратор, когато това е технически осъществимо.
Право на възражение
Когато обработваме лични данни въз основа на легитимен интерес, имате право да възразите срещу обработването по причини, свързани с конкретната ви ситуация.
Когато обработваме лични данни за целите на директния маркетинг, можете да възразите по всяко време. След такова възражение няма да обработваме данните за тази цел.
Право да оттеглите съгласието си
Когато обработването се основава на вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.
Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.
Права във връзка с автоматизирано вземане на решения
Когато е приложимо, имате право да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, което поражда правни последици за вас или ви засяга по подобен значителен начин, освен в предвидените от закона случаи.
Можете да изпратите искането си на:
или на адрес:
„Синеленд“ ООД
гр. София 1303, р-н Възраждане, ул. „Позитано“ № 37, ет. 3, офис 3
За да защитим личните ви данни, при необходимост можем да поискаме допълнителна информация, с която да потвърдим самоличността ви.
Ще разгледаме искането в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Упражняването на правата по принцип е безплатно. При явно неоснователни или прекомерни искания могат да се приложат предвидените от закона правила.
Ако считате, че личните ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Актуалните координати за контакт и информация относно подаването на жалба можете да намерите на официалния уебсайт на КЗЛД:
Правото ви да подадете жалба не ограничава възможността първо да се свържете с нас на [email protected], за да опитаме да разрешим въпроса.
Сайтът и Мобилните приложения могат да съдържат връзки към сайтове, приложения и услуги на трети страни.
Когато преминете към услуга на трета страна, обработването на личните ви данни от тази страна се извършва съгласно нейните собствени условия и политика за поверителност.
Синеленд не контролира и не носи отговорност за практиките за поверителност на независими трети страни.
Препоръчваме ви да се запознавате с техните политики за поверителност.
Можем периодично да актуализираме настоящата Политика, когато:
Актуалната версия на Политиката винаги ще бъде публикувана на:
В началото на Политиката ще посочваме датата на последната актуализация.
Когато промяната е съществена и това е необходимо съобразно характера на обработването, ще предприемем подходящи мерки да ви информираме.
Уебсайтът www.cineland.bg може да използва бисквитки и подобни технологии, необходими за неговото функциониране, сигурност и предоставяне на услуги, изрично поискани от потребителите.
Използването на строго необходимите технологии не изисква предварително съгласие, когато са изпълнени приложимите законови условия.
Използването на аналитични, рекламни и други незадължителни технологии, когато за тях се изисква съгласие, следва да се извършва само след предоставянето на такова съгласие.
Информацията за действително използваните технологии, техните цели и доставчици се преглежда и актуализира съобразно техническата конфигурация на Сайта и приложимите законови изисквания.
ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: 02.10.2026 г.
